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手机难退货 维修不透明

时间:2016-09-07 06:19来源:未知点击:
(原标题:手机难退货 维修不透明)责任编辑:王晓易_ne0011部分服务热线形同虚设质量万里行对16个城市通讯、保险、汽车4s店、家装等行业窗口单位服务质量进行“明察”,累计抽查企业252家,产品售后

(原标题:手机难退货 维修不透明)

责任编辑:王晓易_ne0011

部分服务热线形同虚设

质量万里行对16个城市通讯、保险、汽车4s店、家装等行业窗口单位服务质量进行“明察”,累计抽查企业252家,产品售后(公众公共)服务质量合格率86%。对家电、手机等行业窗口单位服务质量及部分城市便民服务情况进行“暗访”,电话查访累计抽查企业320家,暗访合格率为85%。

一些维修网点工时、备件、手工费不公开,检测内容不透明。消费者普遍不知道究竟做了什么检测,哪些问题是使用不当造成的,哪些是产品自身缺陷。一旦送修就必须接受维修点报价,即使感觉价格不合理,也没有投诉依据。维修人员为缩短维修时间或多收维修费用,多采用更换主板等方式,一些可以减少费用的检测维修工作因为费时费力,能不做就不做。部分消费者投诉更换过的主板也是返修件,反复出问题,质量没有保障。

手机检测不透明

明察暗访合格率超8成

此外,手机售后服务热线不到位:有些工作时间短,工作日下班后没有人工服务,有些人工服务只能提供销售网店或维修店电话地址,不能就使用问题提供技术指导;还有些服务热线提供的技术支持与实际检测问题差别很大。本报记者杨滨 d044

本文来源:北京晚报

昨天下午,中国质量万里行促进会发布2016年全国服务质量调查情况,万家乐空气净化器、伊莱克斯空气净化器、泉来净水机因无法按照服务承诺为用户提供服务,经综合测评为服务质量不合格企业。

暗访发现,部分企业服务热线形同虚设,如万家乐空气净化器服务热线(8-6)多次无法拨通。暗访人员以朋友赠送机器、缺少购机发票的情况咨询伊莱克斯()服务热线相关维修情况时,客服人员答复如无购机发票,就按照质保期外处理,维修人员上门检测及维修全部要收取费用。而大多数家电厂家的处理方式为:如无购机发票,由维修人员上门检测机器,可根据机身编码或者机器所带维修卡上数据确定出厂日期,质保期以此时间顺延一年至三年。

(原标题:手机难退货 维修不透明)

作为本年查访重点,手机行业问题较多。一些消费者在新购手机后出现问题后,商家不能“退换货三包”或者提出附加条件为难消费者,变相将退货变为换货及维修,且提供的维修备用机少之又少。有些品牌在中小城市只有寄送维修,时间长,费用高。

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